Energiemaatschappijen beloven beterschap bij volgen regels voor afsluitingen

De Autoriteit Consument & Markt heeft bij drie leveranciers tekortkomingen geconstateerd bij het afsluiten van gas en stroom als gevolg van een betalingsachterstand. Budget Energie, Essent en Energiedirect hebben toegezegd de nodige verbeteringen door te voeren.

Het afsluiten van gas en elektriciteit heeft enorme gevolgen voor een huishouden. Daarom moeten energieleveranciers er alles aan doen om te voorkomen dat mensen die de energierekening niet kunnen betalen worden afgesloten van gas of elektriciteit.  De ACM heeft bij vier leveranciers onderzocht of zij deze regels goed naleven, naar aanleiding van signalen dat dit bij deze leveranciers niet goed zou gaan. Uit het onderzoek blijkt dat Vattenfall de regels zorgvuldig naleeft en ook bij relatief weinig klanten de levering stopzet.

Budget Energie doorloopt de procedure soms te snel. Essent en Energiedirect geven het niet of niet op tijd aan de gemeente door als een huishouden een betalingsachterstand heeft en afgesloten dreigt te worden. Ook wijzen zij huishoudens er niet altijd op dat een afsluiting voorkomen kan worden door schuldhulpverlening aan te vragen.

'Het is belangrijk dat gemeenten er snel van op de hoogte worden gebracht dat een huishouden betalingsproblemen heeft en dreigt te worden afgesloten. Gemeenten kunnen dan gerichte hulp bieden om afsluiting te voorkomen. De ACM monitort de komende tijd of de drie leveranciers de nodige verbeteringen doorvoeren en de regels voor het afsluiten van huishoudens goed toepassen,' aldus Manon Leijten, bestuurslid van de consumentenwaakhond.

Energieleveranciers moeten eerst minimaal drie betalingsherinneringen sturen en een passende betalingsregeling aanbieden voordat zij de levering stoppen. Klanten die zich aan de betalingsregeling houden of die zich aangemeld hebben voor schuldhulpverlening mogen niet afgesloten worden. Afsluiten mag ook niet als iemand in het gezin hierdoor ernstige gezondheidsrisico’s loopt. Meer informatie over het afsluiten bij een betalingsachterstand staat op ACM ConsuWijzer.