De in Zoetermeer gevestigde Spotler Groep neemt branchegenoot OBI4wan in Zaandam over, waarmee webcare, intelligente live chat, chatbots, messaging, social engagement en media monitoring wordt toegevoegd aan het groeiende marketing-technologie portfolio van de softwaregroep. Het Zaanse bedrijf biedt een omnichannel customer service en marketingoplossingen.
OBI4wan in de Icoon aan de Korte Hogendijk is opgericht in 2011 en marktleider in de Benelux. Klanten verwachten in toenemende mate dat zij via social media, messaging apps en chatbots in contact kunnen komen met bedrijven, overheden en dienstverleners en dat wordt door OBI4wan mogelijk. Daarnaast hebben OBI4wan’s investeringen in social media planning en monitoring, data analyse en artificial intelligence al 1500 organisaties geholpen om een efficiëntieslag te slaan en essentiële inzichten te krijgen in de impact van deze activiteiten op hun merkreputatie, aldus de Spotler Groep in een persbericht.
Groeiversnelling
‘Deze overname versterkt dan ook de doelstelling van Spotler Group om ambitieuze marketeers en customer service professionals de juiste tools te geven om klanten aan zich te binden en hun bedrijf te laten groeien. En specifiek voor organisaties die een omnichannel aanpak hanteren over de gehele customer lifecycle heen en daarbij, van bewustwording tot post-aankoop, inzicht willen krijgen in hun merk reputatie.’ Topman Lee Chadwick verwacht dat de komst van OBI4wan de commerciële groei zal versnellen.
Meerwaarde
Medeoprichter Alexander de Ruiter van OBI4wan ziet voor zijn klanten ‘een enorme meerwaarde’. ‘Met Spotler Groep zetten we een volgende stap in het realiseren van onze missie: het bieden van een Effortless Engagement oplossing aan onze klanten.’ De snelgroeiende Spotler Group is in 2016 opgericht vanuit de principes om bedrijven met hun klanten te verbinden via innovatieve digitale marketing- en communicatietechnologieën. Met meer dan 3000 klanten in acht landen is Spotler een belangrijke Europese leverancier van marketing technologie.
