Waakhond waarschuwt voor wanprestatie webwinkel shopsapph.com

De Autoriteit Consument & Markt raadt consumenten aan om geen bh's, slips, lingerie, herenslips en badmode meer kopen bij webwinkel shopsapph.com. De waakhond waarschuwt voor de praktijken van UltraCool, het bedrijf achter die shop. De afgelopen maanden kwamen honderden klachten binnen en een rechter oordeelde eerder al dat UltraCool het merk Sapph helemaal niet meer mag gebruiken.

Volgens een woordvoerster van de ACM gaat het de toezichthouder primair om de klachten van consumenten. Zo zijn er meldingen dat de verkoper producten laat of helemaal niet levert en dat hij consumenten niet op tijd terugbetaalt. Ook zou de klantenservice slecht bereikbaar zijn. De ACM heeft al meerdere keren met het bedrijf gepraat. UltraCool beloofde de problemen op te lossen, maar dat is niet gebeurd. De toezichthouder kiest nu bewust voor een waarschuwing en niet voor een boete. Zo'n geldstraf zou de problemen rond betalingen namelijk alleen maar erger kunnen maken.