Vakbond FNV heeft in twee weken tijd 232 meldingen van agressie bij de zelfscankassa binnen gekregen. 'Dat aantal verrast ons niet, maar we zijn toch geschrokken. Het bevestigt ons idee dat dit een serieus probleem is,' zei woordvoerder Lennart Rietman tegen
RetailTrends. De FNV startte zo'n drie weken geleden met
een meldpunt.
De meldingen gaan over zowel verbaal als fysiek geweld. De FNV gaat er een analyse van maken. 'We hebben al wel de indruk dat vooral jongere medewerkers met agressie te maken krijgen. Het is voor hen soms heel moeilijk zich te verhouden tot de klant. Aan de ene kant moeten ze het visitekaartje van de winkel zijn, maar soms moeten ze ook als een detective door de tassen van de klant. Als die dan een product niet gescand heeft, krijgen ze vaak te maken met een boze klant.'
Minimumleeftijd
De vakbond gaat volgende week een nieuwe gespreksronde in over de CAO van de supermarkten. 'Dan nemen we dit ook mee. We willen graag dat er een minimumleeftijd komt voor medewerkers bij de zelfscankassa’s, want we vinden dat je dit medewerkers tussen de zestien en achttien jaar eigenlijk niet kunt aandoen. Ook pleiten we ervoor dat er een aparte functie voor zelfscanmedewerker wordt vastgelegd. Dit valt nu onder kassamedewerker, maar we vinden het echt iets anders als je ook door de tassen van mensen moet gaan. Daar hoort wat ons betreft ook een training bij over de-escalatie en omgaan met agressie op de werkvloer.'
