Koopjesketen Action weet nog niet of het gaat lukken om volgende week al winkels te heropenen voor afhalers. Van het kabinet mag dat vanaf 10 februari, maar de discounter wil ‘goed de tijd nemen’ om de organisatie aan te passen. Bovendien vinden er in diverse filialen van Action momenteel nog verbouwingen plaats, waardoor die winkels sowieso pas later open kunnen voor het zogeheten click & collect.
‘We hebben de techniek, maar we moeten dit wel in alle winkels nog mogelijk maken,’ laat een zegsman weten. In Frankrijk, België, Duitsland en Oostenrijk heeft Action al eerder een afhaalsysteem opgetuigd. Daar kunnen klanten via de website producten bij hun lokale winkel reserveren en daar ophalen. Klanten betalen pas bij de winkel. Het is de bedoeling dat dit systeem straks ook in de bijna 400 Nederlandse filialen wordt ingevoerd. Het betekent ook dat klanten hun bestellingen pas een dag later kunnen ophalen. ‘De overheid heeft een minimum gesteld van vier uur tussen bestellen en ophalen, maar wij kiezen er om operationele redenen voor om dit iets langer te maken.’
Beperkt assortiment
Action is van plan in eerste instantie zo’n 1500 tot 2000 artikelen aan te bieden, op een normaal assortiment van ongeveer 6000 producten. Volgens de woordvoerder zal per productcategorie bekeken worden welke artikelen erg gewild zijn. Zo kunnen klanten straks waarschijnlijk wel sokken afhalen, maar geen jurkjes in allerlei maten. Bij wasmiddelen zijn waarschijnlijk alleen de meest populaire beschikbaar. De keten is wel blij dat de overheid op deze manier weer enige mogelijkheden geeft, al had de keten liever de deuren weer echt geopend. ‘Maar we snappen dat dit nu even niet realistisch is.’
