Winkelketen Action heeft in enkele filialen de zelfscankassa’s weggehaald. Dat bevestigt een woordvoerster van de discounter na berichtgeving door RTL Nieuws. ‘Met diefstal heeft het niets te maken,’ benadrukt de zegsvrouw daarbij. De officiële verklaring luidt dat de keten de mogelijkheid om zelfstandig af te rekenen nog aan het testen is.
RTL vernam van medewerkers van Action dat de kassa’s verwijderd waren omdat er zoveel werd gestolen, maar dat wordt dus ontkend. De proef kan betekenen dat de zelfscankassa’s soms verdwijnen en soms juist worden bijgeplaatst, maar Action wil daarover geen cijfers naar buiten brengen. ‘We kijken voortdurend hoe we de klantervaring kunnen verbeteren, de zelfscan is relatief nieuw,’ aldus de woordvoerster. ‘Wij, en onze klanten moeten hier nog van leren. Er worden verschillende manieren getest met diverse technologische mogelijkheden.’
Risico’s
Action gaat niet in op vragen over de diefstalgevoeligheid van zelfscankassa’s. Dat laatste is iets waar experts eerder wel voor hebben gewaarschuwd en waar spermarkten over kunnen meepraten. Bij Action wordt het risico dat klanten soms producten meenemen zonder af te rekenen opgevangen door steekproeven van medewerkers. Dan controleert de medewerker of een klant bij de zelfscankassa wel alle artikelen heeft betaald. Dat middel wordt ook in de supermarktbranche ingezet.
