Regionale pilot met meldnummer voor overlast in het OV

Reizigers in het openbaar vervoer in de regio Amsterdam krijgen soms te maken met overlast of ervaren onveiligheid. Om beter inzicht te krijgen in waar en wanneer dat gebeurt start de Vervoerregio op maandag 2 november samen met het GVB, EBS en Connexxion een tweejarige pilot met een meldnummer voor het OV

Via het WhatsAppnummer 088 2345 654 kunnen reizigers situaties van overlast melden. Die geven inzicht in locaties, tijdstippen en soorten overlast. De informatie helpt de vervoerders en de Vervoerregio om gerichter maatregelen te nemen. 'Incidenten meld je uiteraard bij de hulpdiensten. Het meldnummer biedt reizigers daarnaast de mogelijkheid om een vervelende rit of een nare ervaring op een station of bij een halte door te geven. Met deze informatie kunnen veelvoorkomende ongemakken of specifieke locaties die onveilig voelen in de toekomst gericht worden aangepakt. Elk signaal helpt om het ov nog beter te maken,' zegt voorzitter Elise Moeskops van de Vervoerregio.

Reizigers kunnen via SMS of WhatsApp meldingen doen van overlast in voertuigen, op haltes, perrons en stations. Denk bijvoorbeeld aan vandalisme, geluidsoverlast, hinderlijk gedrag of mensen die reizigers lastigvallen. Het meldnummer is nadrukkelijk géén noodnummer. Meldingen leiden niet tot directe actie. Bij spoedeisende of onveilige situaties moeten reizigers altijd 112 bellen.

De meldkamer registreert alle meldingen. De vervoerders analyseren de meldingen wekelijks en bespreken de uitkomsten met de Vervoerregio Amsterdam. Op basis daarvan kunnen zij gerichter maatregelen nemen, bijvoorbeeld door toezichthouders en BOA's in te zetten op locaties en tijdstippen waar vaker overlast wordt gemeld.