Het besluit om vanaf 2 juli een toeslag van 50 cent te heffen op het opladen van OV-chipkaarten aan de servicebalie is door NS-medewerkers en reizigers massaal afgekeurd. Ruim 12.000 gebruikers en honderden medewerkers van de spoorwegen hebben een petitie van FNV Spoor tegen de maatregel getekend.
De handtekeningen worden vandaag overhandigd aan de NS-directie. Volgens Christa Burger, bestuurder bij FNV Spoor, dreigen baliemedewerkers straks ‘een bak ellende’ over zich heen te krijgen als ze moeten vertellen dat saldo laden aan de balie geld kost. ‘Als je als NS stelt dat de reiziger op nummer een, twee en drie komt, is deze maatregel niet te volgen. Het is klantonvriendelijk en wekt ook nog eens agressie in de hand. Waarom de NS koste wat kost dit toch willen doorvoeren, is ons dan ook een groot raadsel.’
Bij de NS balie: 'Goedendag, ik kom voor een groep zo'n 1000 euro aan treintickets kopen'. NS: 'Dat kost u dan 50 cent per ticket EXTRA'
— Gertjan Hulster (@ghulster) April 13, 2010
Klanten worden met de OV-chipkaart al op kosten gejaagd doordat zij bij de automaat geen klein bedrag kunnen laden. Dit kan bij de servicebalie nu nog wel en zonder extra kosten. Burger: ‘Het heffen van een balietoeslag van 50 cent is een handeling waarmee je een baliemedewerker echt het schaamrood op de kaken brengt. Het is triest dat het in een miljardenbedrijf om 50 cent draait voor een servicehandeling. Dit heeft niets meer te maken met de klant centraal stellen.’
Verdere acties
Als de NS-directie verder gaat met het ‘onzalige plan’, gaat de vakbond zich beraden op verdere acties. ‘Net zolang tot ze beseft dat dit echt niet kan doorgaan. Want zowel medewerkers als reizigers zitten hier absoluut niet op te wachten.’
