Rijden er weer treinen, zijn er geen OV-fietsen beschikbaar in Zaandam omdat die allemaal stuk of uitgeleend zijn. Een gedupeerde stuurde er een verontwaardigde tweet over naar NS: ‘Meerdere mensen kunnen hierdoor niet naar werk/afspraak of komen te laat.’ Het antwoord: ‘Zal ik een klacht doorzetten en aangeven dat er meer fietsen op deze locatie dienen te komen?’
Wij hebben de neiging om terug te twitteren ‘Wat dacht u zelf?’ onderdrukt maar hopen stiekem dat iemand anders de handschoen oppakt. De spoorvervoerder heeft inmiddels de eerste claims binnen na de grote storing zondag en gisteren in het treinverkeer rond Amsterdam en verwacht er nog veel meer: “Reizigers weten onze klantenservice goed te vinden.’ Gedupeerden van de IT-storing bij ProRail kunnen rekenen op een ‘ruimhartige compensatie’ en kunnen ook eventuele uit nood geboren taxi- of hotelkosten declareren.
Bussen
De NS lieten al eerder weten dat de inzet van bussen niet mogelijk was bij deze storing, aangezien de hoeveelheid gedupeerde reizigers – zo’n 50.000 – te groot was. ‘Als we al die mensen per bus hadden moeten vervoeren was heel Amsterdam dichtgeslibd.’ zei een woordvoerder eerder. Bovendien was het volgens de NS onmogelijk om al die bussen te regelen en had het kunnen leiden tot gevaarlijke situaties als mensen allemaal tegelijkertijd mee willen.
Verplaatsing
Spoorbeheerder ProRail op zijn beurt verklaarde niet eerder tot een verhuizing van de verkeersleiding van Amsterdam naar Utrecht te hebben kunnen overgaan om de problemen op het spoor op te lossen, vanwege de tijd die dat kost. De omzetting vond pas in de loop van de nacht plaats, nadat de problemen aan het einde van de zondagmiddag waren ontstaan. ‘Zo’n doorschakeling duurt zeker vier uur,’ aldus ProRail. ‘Daarnaast weten we nu nog niet wat de oorzaak van de storing was. Gisteravond was het dus ook lastig om een inschatting te maken. Vervolgens zaten we aan het einde van de dienstregeling. Om de complexiteit te tekenen, dit was pas de eerste keer dat we fysiek de verkeersleiding naar een andere locatie hebben omgezet.’
