'Robotisering' ambtelijk apparaat staat haaks op menselijkheid

De gemeente die een vergissing maakt bij de registratie van een betaling en vervolgens een inwoner meteen om de oren slaat met een dwangbevel om binnen twee dagen een betaling gemeentebelasting te doen. De laatste schrijft de raad en het college om te waken voor een 'robotisering' van het ambtelijk apparaat

De inwoner had het gevorderde bedrag al betaald aan de balie van het stadhuis en had de mazzel dat daarvan het bewijs in de eigen administratie terug te vinden was. 'Nu kan ik het accepteren dat er fouten bij de gemeente gemaakt worden, (die maak zelf ook), maar ik meen wel dat er met het versturen van dwangbevelen omzichtig omgesprongen dient te worden,' aldus het schrijven van de bezorgde en verontwaardigde burger.

'Zelfs al zou er niet betaald zijn, dan nog stuur je menselijkerwijs geen dwangbevel aan een burger die jarenlang trouw de belasting opgebracht heeft. Dan ga je uitzoeken wat er aan de hand zou kunnen zijn en probeer je daar mogelijk een oplossing voor te vinden. Heeft de persoon om de één of andere reden geen (genoeg) geld beschikbaar dan zal een dwangbevel niet helpen om dat geld op korte termijn toch los te krijgen en alleen de problemen voor zowel de gemeente als de burger verergeren.' 

Een telefonisch contact met een ambtenaar van Zaanstad over deze kwestie bracht aan het licht dat 'de uitvoering en afwikkeling van belastingzaken grotendeels aan een automatisch proces was overgelaten'. 'Dit is voor mij een teken dat er aan het overdragen van menselijke naar automatische processen (robotisering) grenzen gesteld dienen te worden, willen we niet op een onmenselijk bestuur afstevenen,' aldus de inwoner. Hij stelt voor dat de raad en het college zich daar eens in gaan verdiepen.