Seats and Sofas compenseert gedupeerden falende garantie

Seats and Sofas heeft  zijn garantiebeleid aangepast en klanten gecompenseerd die onterecht kosten hebben betaald bij een garantieaanvraag. Met deze afspraken met de Autoriteit Consument & Markt voldoet Seats and Sofas nu volledig aan de regels rondom wettelijke garantie, prijscommunicatie en consumentenwetgeving. 

Seats and Sofas is al langere tijd in gesprek met de ACM over regelgeving rondom marketing, prijscommunicatie en consumentenbescherming. Tijdens deze gesprekken heeft het bedrijf samen met de ACM gekeken naar verschillende onderdelen van de dienstverlening, waaronder de manier waarop servicekosten bij garantie aanvragen in het verleden werden toegepast. Klanten konden kiezen om hun meubel zelf naar een filiaal te brengen of gebruik te maken van een aanvullende service, zoals het ophalen van het meubel of een bezoek van een monteur aan huis. De ACM gaf aan dat binnen de wettelijke garantie dergelijke kosten niet mogen worden doorberekend wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet.

Klanten die in het verleden kosten hebben betaald bij een garantieaanvraag worden gecompenseerd. Het gaat om klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 servicekosten hebben betaald. De compensatie wordt centraal door Seats and Sofas geregeld; kopers hoeven hiervoor zelf niets te doen. Seats and Sofas merkt inmiddels dat de aanpassingen een positief effect hebben op de service richting klanten. Mensen worden sneller geholpen en de dienstverlening is eenvoudiger geworden.