'Kassa' legt vanavond Goudwisselkantoor onder de loep: twijfels bij werkwijze

Kassa legt vanavond de werkwijze van het Goudwisselkantoor onder de loep. Het consumentenprogramma deed er onderzoek naar en stuitte daarbij op opmerkelijke verschillen tussen de taxatie en de werkelijke waarde van goud. Uit interne documenten blijkt dat de verschillen kunnen oplopen tot 80 à 95 procent, telkens in het voordeel van het bedrijf.

In sommige gevallen ontvangen klanten slechts vijf procent van de echte waarde van hun sieraden. De centrale vraag luidt: profiteert het Goudwisselkantoor bij het taxeren van sieraden van de onwetendheid van klanten? De goudprijs staat momenteel op een historisch hoogtepunt van ruim 113.000 euro per kilo. Daardoor besluiten steeds meer mensen hun gouden sieraden te verkopen.

Ook in Zaandam 

Na een eerdere uitzending over dit onderwerp kreeg Kassa een stortvloed aan klachten, met name over het Goudwisselkantoor dat veel filialen heeft in Nederland en België, waaronder een vestiging aan de A.F. de Savornin Lohmanstraat in Zaandam. Met een verborgen camera bezocht Kassa een filiaal van het Goudwisselkantoor met een collier van 98,8 procent goud. Een onafhankelijke expert bepaalde de waarde van het sieraad op 1301 euro, terwijl het Goudwisselkantoor er slechts 350 euro voor bood — een verschil van 951 euro.

Kennisniveau inschatten

Een anonieme bron verklaart aan Kassa: 'Taxeren gaat bij het Goudwisselkantoor niet op basis van de werkelijke waarde. Het succes van het Goudwisselkantoor bestaat juist uit het inschatten van de klant.' Volgens interne instructies worden medewerkers getraind om het kennisniveau en gedrag van klanten te analyseren. Wie minder goed op de hoogte is van de goudwaarde, krijgt consequent lagere biedingen – meestal tussen 20 en 30 procent van de werkelijke prijs, en soms zelfs slechts vijf procent.

Mogelijk oplichting

Strafrechtadvocaat Sylvester Römer ziet in de uitzending aanwijzingen voor mogelijk strafbaar gedrag: 'Het is mogelijk oplichting, nu dit verder lijkt te gaan dan een enkele misleidende feitelijke handeling. Zo profileert het Goudwisselkantoor zich op zijn website en in de winkels als dé betrouwbare specialist op het gebied van waardebepaling (taxatie), terwijl uit de uitzending volgt dat het bedrijf geen reële taxatie geeft, maar bewust probeert een zo laag mogelijk bedrag uit te keren.'

Reactie

Het Goudwisselkantoor laat in een reactie weten zich niet te herkennen in de conclusies van Kassa. 'Onze medewerkers worden opgeleid om klanten op een eerlijke, deskundige en professionele manier te helpen, met als doel dat iedere klant tevreden de deur uitgaat. Daarbij doen wij een vrijblijvend aanbod – de klant bepaalt altijd zelf of hij of zij daarop wil ingaan, er nog over na wil denken of elders een vergelijking wil maken. Het principe van loven en bieden hoort daarbij: koper en verkoper komen samen of een prijs overeen. Dat is ook hoe de Autoriteit Consument & Markt het ziet: de handel in goud is een vrije markt, waarin ondernemers en consumenten vrij zijn om in onderling overleg de prijs te bepalen.'

Geen specifiek toezicht

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bevestigt dit. Er is geen specifiek toezicht op de handel in goud en er bestaan geen vaste inkoopprijzen. De toezichthouder raadt consumenten daarom aan zich altijd goed te informeren en prijzen te vergelijken voordat zij hun sieraden verkopen.

De uitzending is op deze zaterdag 25 oktober om 19:15 uur te zien op NPO 2.