Bol belooft verbeterde service na tussenkomst ACM

Webwinkel Bol neemt maatregelen om zijn platform toegankelijker, gebruiksvriendelijker en transparanter te maken voor consumenten en verkopers. De Autoriteit Consument & Markt meldt dat Bol deze toezeggingen heeft gedaan na onderzoek van de toezichthouder.

Eerder maakte de waakhond zich zorgen over de werking van het platform voor zowel consumenten als verkopers. Met de toezeggingen belooft Bol deze zorgen weg te nemen, aldus de ACM. Bol heeft onder meer toegezegd om de snelheid van de communicatie en klachtenafhandeling aan zakelijke verkopers te verbeteren.

Ook zorgt Bol ervoor dat gemakkelijker een melding van illegale inhoud kan worden gemaakt. Voor consumenten worden de contactmogelijkheden naast de chatbot beter vindbaar. Daarnaast past de dochter van Ahold Delhaize de prijsweergave van het aanbod op zijn platform aan om prijzen op een duidelijkere manier te laten zien. 'Hierdoor kunnen consumenten een beter geïnformeerde aankoopkeuze maken,' legt de toezichthouder uit.