Zorgen over verstrekking hulpmiddelen bij wisseling leverancier

Rolstoelrijders Zaandam signaleert dat het feit dat hulpmiddelenleverancier Meyra uit Zaanstad verdwijnt nu al te voelen is voor de cliënten.Het aantal personeelsleden van Meyra wordt al stapsgewijs afgebouwd en ouderen, zieken en afhankelijke mensen verkeren in onzekerheid over bestelde hulpmiddelen of worden niet goed of zelfs helemaal niet geholpen. Per 1 maart neemt Medipoint het werk over.

De lokale belangenbehartiger van rolstoelrijders roept inwoners die te maken hebben met het probleem op dat per e-mail te melden , zodat een inventarisatie van de klachten kan worden gemaakt. Op Facebook kwamen de eerste al binnen. 'Ik wacht inmiddels al acht maanden op twee nieuwe wielen, drie keer langs geweest en telkens de verkeerde. Grote mond als je belt dat het niet hun probleem is. De wielen bewegen nu niet dus het is een rolstoel zonder te kunnen rollen. Belachelijk. Ik vraag me af hoeveel mensen er wel niet de dupe zijn,' luidde een reactie. En: 'Er wordt wel geklaagd bij de gemeente (verschillende afdelingen), maar ook hier wordt weinig mee gedaan. Er wordt alleen gekeken naar een goedkope, snelle manier van 'service' verlenen. Men zou ook eens de menselijke aspecten moeten gaan bekijken. Duimen dat Medipoint iets leert van de kritiek op Meyra.' Dat klachten tot niets leiden is een terugkerend probleem; 'Klagen bij deze gemeente heeft 0,0 nut: het klantcontactcentrumsysteem klopt niet waardoor klachten er gewoon niet 'door' komen op de betreffende afdeling, maar verdwijnen. Men krijgt dit maar niet op orde.'

Enquête

Dat de verstrekking van hulpmiddelen vastloopt is geen typisch Zaans gegeven: vier maanden besteedde het consumentenprogramma Kassa van BNN Vara

er uitgebreid aandacht aan. Mensen die een hulpmiddel nodig hebben lopen door het hele land tegen tal van hindernissen aan, zoals lange wacht- en levertijden, gebrek aan maatwerk of informatie en problemen rond verhuizingen. Minister Hugo de Jonge heeft inmiddels beloofd de problemen op korte en lange termijn op te lossen. Waarschijnlijk komt hij volgende week zaterdag naar de uitzending van Kassa

om de aanpak te bespreken. De programmamakers zijn benieuwd of er sinds de uitzending in oktober veranderingen - zowel ten goede als ten kwade - zijn doorgevoerd in de hulpmiddelenzorg. Er staat een enquête online om dat te peilen.

[embed][/embed]