Reizigers geven OV in Zaanstreek - Waterland rapportcijfer 7,8

Reizigers in de Vervoerregio Amsterdam geven het OV hetzelfde rapportcijfer als een jaar eerder: een 7,8. Dat komt overeen met het landelijke gemiddelde. Maar de tevredenheid schommelt: Zaanstreek - Waterland ging van een 7,8 naar een 7,5 en Amstelland - Meerlanden van een 8,1 naar een 8. Het cijfer voor de concessie Amsterdam bleef gelijk aan 2023 met een 7,8. 

Op het thema reisinformatie is er op meerdere plekken een verandering in score. In Zaanstreek - Waterland daalde deze score met 0,5 punt of meer op de onderwerpen ‘Informatie op de instaphalte’ (van 7,6 naar 7,0), ‘Reisinformatie in het voertuig’(van 7,8 naar 7,2) en ‘Informatie bij vertragingen of andere problemen’ (van 5,5 naar 5,0). In de andere concessies ging de score er juist op vooruit, blijkt uit de jaarlijkse OV-klantenbarometer. De kwaliteit van de reisinformatie is voor reizigers een belangrijk onderwerp in de waardering. Een gebrek aan informatie heeft een negatief effect op de beleving. Dit geldt nog sterker bij verstoringen zoals rituitval.

Tram, bus en metro

In Amsterdam zijn de scores opgesplitst naar bus, tram en metro. Opvallend is dat het gemiddelde cijfer voor de bus en de tram daalt: de bus gaat van een 7,8 naar een 7,5 en de tram gaat van een 7.9 naar een 7.8, terwijl de score voor de metro juist stijgt (van een 7,6 naar een 7,8). De lagere scores voor bus en tram hebben mogelijk te maken met de afschalingen in 2024 vanwege het personeelstekort. Er was nauwelijks sprake van een personeelstekort voor metrobestuurders, en de Noord/Zuidlijn kon zelfs iets vaker gaan rijden in 2024.

Sociale veiligheid

De score voor sociale veiligheid ligt in de Vervoerregio iets hoger dan het landelijke gemiddelde. De sociale veiligheid in de bus krijgt een 8,4, de tram een 8,3 en de metro een 8. De landelijke score is een 7,8. De gemiddelde leeftijd van de reizigers die de OV-Klantenbarometer hebben ingevuld stijgt de afgelopen jaren geleidelijk. Het aandeel reizigers die meededen aan de OV-klantenbarometer onder de 28 jaar neemt sinds 2021 af (behalve voor OV over water) en het aandeel reizigers van 28 jaar en ouder stijgt. Dit heeft te maken met de vergrijzing van de bevolking.