Huishoudelijke hulp beknot door tekort aan mensen

Vanwege het grote tekort aan personeel hebben de zorgaanbieders die huishoudelijke hulp leveren aan inwoners van Zaanstad veel moeite gehad om voldoende medewerkers in te roosteren deze zomer. Dit betekent concreet dat er niet genoeg handen waren om alle gewenste hulp te bieden.

Onze insteek en prioriteit is om alle inwoners te helpen, schrijft het college nu aan de raad. 'Met de zorgaanbieders is afgesproken om de beschikbare medewerkers zoveel mogelijk te verdelen onder de inwoners. Het gevolg is wel dat inwoners minder lang (minder uren) of minder vaak (niet elke week, maar elke twee of drie weken) hulp kregen. Zorgaanbieders en verwijzers kijken samen wat kan en nodig is.' Inwoners die voor het eerst hulp nodig hadden moesten wachten, maar in urgente gevallen werden daarvoor wel oplossingen gezocht. 'Dit is maatwerk en volledig afhankelijk van de persoonlijke omstandigheden van een inwoner.'

Eigen netwerk

Er is ook meer een beroep gedaan op het netwerk van inwoners. Met de zorgaanbieder of bij een nieuwe hulpvraag is gekeken of iemand uit de familie, de vriendenkring, vrijwilligers, mantelzorgers of buren tijdelijk kon helpen. De grote coronapiek in de winterperiode zorgde bij sommige zorgaanbieders al voor de zomer voor veel uitval van personeel, waardoor het bieden van de gebruikelijke ondersteuning toen al een complexere opgave werd, aldus het college.

Cliëntenstop

In het voorjaar kwamen de eerste signalen dat een aantal aanbieders er niet in slaagde voldoende nieuwe werknemers te vinden. Een aantal van hen stelde daarom in een aantal wijken een cliëntenstop in om te voorkomen dat cliënten bij hen op een lange wachtlijst zouden komen. In mei werd een 'stoplichtendocument' geïntroduceerd om de beschikbare capaciteit van zorgaanbieders goed te benutten. Wijkteamregisseurs kunnen daarin zien welke aanbieders een personeelstekort hebben en welke aanbieders juist capaciteit over hebben. In de loop van juni werd zichtbaar dat alle grote aanbieders in sommige wijken geen ruimte hadden voor nieuwe cliënten.

Weinig klachten

Het college zegt 'weinig signalen te ontvangen van cliënten over de hulp bij het huishouden'. De signalen die er wel kwamen zijn opgepakt met de verantwoordelijke zorgaanbieder. 'Vanuit de zorgaanbieders zijn de indrukken wisselend. In de praktijk is ingezet op het ondersteunen van alle cliënten met een ingekort programma. Bij een minderheid is één of meerdere weken (om en om) een bezoek overgeslagen. Het overgrote deel van de cliënten had hier alle begrip voor.'

Nog steeds krapte

De (grote) aanbieders die we spraken verwachten in september deels ook weer bij de nieuwe cliënten te kunnen starten, soms eerst in enkele wijken, soms in de hele regio. Doordat een deel van het personeel juist in september op vakantie gaat, verwacht één van de grote aanbieders in september nog geen nieuwe cliënten te kunnen aannemen. 'We verwachten nu dat het capaciteitsprobleem zich het komende half jaar zal beperken tot enkele wijken of regiomeenten, waar veel vraag is en weinig personeelsaanbod voor dit werk.'