Cliënten Sociale Wijkteams geven 7,5 als gemiddeld cijfer
Inwoners van Zaanstad geven de Sociale Wijkteams gemiddeld een rapportcijfer 7,5. Vorig jaar is weer het periodieke onderzoek uitgevoerd naar de ervaringen van de gebruikers en die kwamen overeen met de uitkomsten uit 2020.
In totaal 4028 cliënten ontvingen een uitnodiging voor het onderzoek en 1309 mensen vulen de vragenlijst in. Volgens het college maakt deze respons van 32 procent de uitkomsten betrouwbaar. In een brief aan de gemeenteraad laat het college ook weten 'zeer tevreden' te zijn met de uitkomsten van het onderzoek, 'wetende dat de Sociale Wijkteams afgelopen twee jaar te maken hebben gehad met wisselende beperkingen en ziekte van medewerkers in het kader van corona, een hoge werkdruk, groot verloop van personeel, de krapte op de arbeidsmarkt en oplopende wachttijden voor inwoners'.
In het onderzoek is gevraagd om een algemeen oordeel, de toegang tot ondersteuning, de kwaliteit van de ondersteuning en het effect daarvan. Van de reagerende inwoners geeft 86 procent een voldoende, waarvan 64 procent een 8 of hoger en veertien procent geeft een onvoldoende. Een ruime meerderheid is positief over de fysieke toegankelijkheid van de teams en de tevredenheid over de snelheid waarmee het eerste gesprek plaatsvond is toegenomen van 71 naar 77 procent.
Mogelijke verbeteringen hebben betrekking op de telefonische bereikbaarheid en de bekendheid van het wijkteam. De waardering voor de kwaliteit van de ondersteuning is gelijk aan 2020. De tevredenheid is hoog over het (goed) luisteren, het gezamenlijk nemen van beslissingen en de deskundigheid van de medewerker. Ook over de bejegening zijn negen van de tien cliënten tevreden.
Verschillen
Cliënten geven het nut van de ingezette ondersteuning gemiddeld een 7,5. Jongere mensen zijn kritischer dan oudere en er zijn weer verschillen tussen Wijkteams. Twee op de drie cliënten geven aan zich beter te kunnen redden dankzij de ingezette ondersteuning, terwijl vijftien procent aangeeft van niet. Een kwart van de cliënten denkt zichzelf in de toekomst zonder hulp van het team te zullen redden.
De uitersten
Het Wijkteam Peldersveld en Hoornseveld krijgt het hoogste rapportcijfer (8,4) en scoorde in 2020 ook al goed. Op veel onderdelen beoordelen cliënten dit Sociaal Wijkteam nog positiever dan in 2020. Wijkteam Oud Koog, Oud Zaandijk krijgt het laagste rapportcijfer (7,0). Bij dit team is op meerdere onderdelen een achteruitgang te zien in de beoordeling. Het heeft volgens het onderzoek te maken gehad met uitval op het niveau van de teamcoach, wat zijn weerslag heeft gehad op het team en op de dienstverlening aan inwoners.
