De SP en de belangenbehartigersgroep Kom er Uit constateren dat de klachten over de kwaliteit van het aanvullend openbaar vervoer sinds 2017, toen de toenmalige wethouder Jeroen Olthof beterschap beloofde, niet uit de wereld zijn. Integendeel.
‘Er zijn zeer ernstige klachten zoals onheuse bejegening, seksuele intimidatie en problemen met ophalen gemeld door deze kwetsbare groep mensen. Zij voelen zich niet serieus genomen door de Bios Groep en de gemeente. De Ombudsman is erbij betrokken en heeft opgemerkt dat de gemeente haar verantwoordelijkheid moet nemen,’ schrijft SP-raadslid Roland van Braam in rondvraag die eerdaags in de raad op de agenda staat.
Wob-verzoek
‘Doordat gevraagde gegevens van Bios niet verstrekt worden kan er niet gecontroleerd worden of het goed gaat en of afspraken worden nagekomen. Hierdoor moest er een Wob-verzoek ingediend worden om dit (deels) boven tafel te krijgen.’ De gemeente erkent niet langer dat er ‘iets structureel mis is met de klachtenafhandeling bij zorgtaxi Bios Groep,’ aldus Van Braam. Hij wil weten hoe daar in het college over gedacht wordt en antwoorden van wethouder Natasja Groothuismink.
Ernstige misstanden
Ook vraagt hij zich af waarom de gemeente er niet bovenop zit en hoe het komt dat in drie jaar tijd zes contractmanagers die functie hebben gehad. Komt er een onderzoek naar de onheuse bejegening en seksuele intimidatie? En waarom is de klankbordgroep ontbonden? Daarnaast stelt Van Braam de vraag waarom Kom er Uit zou meewerken aan een plan van eisen voor de volgende aanbesteding als er nu geen erkenning is voor misstanden zoals doorrijden met een omgevallen rolstoel of ‘kwetsbare mensen aan hun lot overlaten midden in de nacht, zonder noodnummer’.
Meldpunt
Mensen met klachten over het aanvullend openbaar vervoer kunnen per e-mail terecht bij het meldpunt [email protected] of die telefonisch doorgeven via het nummer 06 5598 5099. Ook goede ervaringen horen ze daar graag.
